03. Juni 2009
Fahrgäste bewerten die ODEG in Mecklenburg sehr gut
Parchim, 03.06.2009 – Die Verkehrsgesellschaft
Mecklenburg-Vorpommern mbH (VMV) hat auch im Jahr 2008 wieder eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen lassen. Bei dieser Erhebung verteilen die insgesamt 1000 befragten Fahrgäste Schulnoten für mehrere Qualitätskriterien im Schienenpersonennahverkehr.
Im Jahr 2008 erreichte die ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH einen Spitzenwert von 1,54. Besonders in den für Kunden wichtigsten Bereichen Pünktlichkeit (1,34), Sicherheit (1,40) und Sauberkeit (1,45) im Zug erzielte die ODEG eine hohe Zufriedenheitsquote und verbesserte somit die Vorjahreswerte deutlich.
„Die Ergebnisse zeigen, dass die Fahrgäste vom Wettbewerb profitieren, weil dadurch das Angebot und die Qualität weiter gesteigert werden können.“, so Jörg Kiehn, Prokurist der ODEG und weist darauf hin, dass die guten Ergebnisse auf dem großen Engagement aller Mitarbeiter basieren.
In den Punkten Preisinformation (1,78) und unkomplizierter Fahrscheinerwerb (1,67) hat die ODEG noch Steigerungspotential, obgleich die Noten des Vorjahres auch hier übertroffen wurden.
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ODEG Ostdeutsche Eisenbahn GmbH
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