21. April 2008
ODEG-Fahrgäste bestätigen erneut gute Qualität
Bei der jährlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse der Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH (VMV) erhält die Ostdeutsche Eisenbahn GmbH (ODEG) für das Jahr 2007 erneut gute Noten.
Die ODEG bedient seit 2002 die Strecken Hagenow-Neustrelitz sowie Mirow-Neustrelitz.
Bei insgesamt 14 Kriterien geben die Befragten ihren Zufriedenheitsgrad an. Die Bewertung erfolgt nach einem Punktesystem mit fünf Abstufungen, dabei bedeutet die Note eins = voll und ganz zufrieden und die Note fünf = überhaupt nicht zufrieden.
Die Gesamtnote 1,8 belegt die hohe Zufriedenheit der ODEG-Kunden. Insbesondere für die Pünktlichkeit und das Sicherheitsempfinden im Zug vergaben die Fahrgäste gute Werte. Aber auch mit der Sauberkeit der Fahrzeuge, der Fahrgastinformation im Zug und der Ausstattung der Züge zeigen sich die Kunden der ODEG sehr zufrieden. Die hohe Zufriedenheit mit den Zugbegleitern zeigt außerdem, dass sich das Servicekonzept der ODEG bewährt hat. Im Sommer wird das ODEG-Team erneut durch zusätzliche Ser-vicemitarbeiter verstärkt, die nicht nur die Stammfahrgäste sondern vor allem die zahlreichen Touristen der Region kompetent beraten und betreuen können.
„Dieses gute Ergebnis haben wir in erster Linie unseren Mitarbeitern zu verdanken, die täglich eine hervorragende Arbeit leisten“ betont Prokurist Jörg Kiehn und versichert, dass auch weiterhin die Zufriedenheit der Fahrgäste im Vordergrund steht.
Nicht besonders zufrieden sind die Fahrgäste mit dem Zustand der Bahnhöfe. Hierauf hat die ODEG jedoch keinen direkten Einfluss, wird sich aber bei der DB Station&Service AG für eine Verbesserung einsetzen.
Für Rückfragen stehen Ihnen Eva Troschke / Jörg Kiehn unter 030 / 5 14 88 88 88 oder presse@odeg.info gern zur Verfügung.
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