21. Juni 2007
ODEG-Fahrgäste bestätigen gute Qualität
Die ODEG - Ostdeutsche Eisenbahngesellschaft mbH erzielte im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse (KZA), die jährlich von der VMV – Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH durchgeführt wird, das beste Ergebnis seit Betriebsaufnahme. Die ODEG erbringt seit 2002 Leistungen in Mecklenburg-Vorpommern. Sie bedient die Strecken Hagenow-Neustrelitz sowie Mirow-Neustrelitz.
Die Auswertung der insgesamt vierzehn Kriterien der Kundenzufriedenheitsanalyse bescheinigt besonders den Mitarbeitern der ODEG sehr gute Noten. Freundlichkeit und Kompetenz des Personals werden ebenso hoch bewertet wie dessen sachverständige Unterstützung der Fahrgäste beim Fahrkartenkauf. „Mit diesem Ergebnis erreichen wir das beste Ergebnis seit Betriebsaufnahme. Das haben wir vor allem unseren Mitarbeitern zu verdanken, die täglich dafür sorgen, dass der Betrieb reibungslos läuft.“ freut sich ODEG Geschäftsführer Dietmar Knerr.
Auch in den relevanten Kriterien Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit in den Fahrzeugen bekamen die ODEG und ihre Mitarbeiter sehr gute Kritiken. Das hohe Sicherheitsgefühl der Fahrgäste geht auf die Präsenz der Servicemitarbeiter sowie auf die Ausstattung der Fahrzeuge mit Videokameras zurück.
Die Bewertung wird nach einem Punktesystem vorgenommen, wobei die befragten Fahrgäste die Noten eins bis fünf zu den einzelnen Kategorien vergeben haben (eins = sehr wichtig; fünf = überhaupt nicht wichtig). Die ODEG schnitt mit einer Gesamtkundenzufriedenheit von 1,70 gut ab. Lediglich die Sauberkeit und die Ausstattung der Bahnhöfe, welche sich nicht im direkten Einflussbereich der ODEG befinden, lagen mit einer Bewertung von 2,0 bzw. 2,2 unterhalb des Einserwertes. „Wir werden die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse nutzen, um unser erstes Ziel - zufriedene Kunden - weiter zu verfolgen und mit weiteren konkreten Maßnahmen unterlegen.“ versichert Knerr.
Seit 1. Mai sind wieder 10 zusätzliche Servicemitarbeiter, zur Verstärkung des ODEG-Teams und Verbesserung des Services, in den Zügen in Mecklenburg-Vorpommern eingesetzt. Die ODEG hat im letzen Jahr mit diesem Projekt sehr gute Erfahrungen gesammelt. Sie helfen den Fahrgästen u. a. bei der Bedienung des Fahrscheinautomaten im Zug und beim Ein- und Aussteigen. Damit soll der Service und die Qualität weiter verbessert werden.
Für Fragen steht Ihnen Herr Jörg Kiehn unter der Telefonnummer
030 – 514 88 88-0 oder presse@odeg.info gern zur Verfügung.
ODEG Ostdeutsche Eisenbahn GmbH
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