17. Mai 2006
Kundenzufriedenheitsanalyse bei der ODEG: Erfolgreicher Kurs durch die Fahrgäste bestätigt
Die VBB - Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH führte im Jahr 2005 auch bei der ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Die Auswertung der Analyse bescheinigte der ODEG u.a. eine hohe Qualität der Kundenbetreuung sowie guten Service.
Weitere Kriterien waren die Pünktlichkeit und Sauberkeit der Züge, die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sowie die Information im Regel- und Störungsfall.
Bewertet wurde nach dem Schulnotensystem, das heißt es wurden von den Fahrgästen zu diesen Themen die Noten von eins bis sechs vergeben. Die ODEG schnitt mit einer Kundenzufriedenheit von 1,54 sehr gut ab.
Damit wird der Kurs der ODEG von den Fahrgästen bestätigt.
Die hohe Begleitquote durch freundliche Servicemitarbeiter im Zug und die große Zuverlässigkeit sowie die ständige Erreichbarkeit der ODEG haben zu dieser guten Bewertung beigetragen.
Besonders positiv bewerten die Fahrgäste den Punkt Sicherheit vor Kriminalität und Bedrohung im Zug. Da ca. 80 Prozent der Fahrten bei der ODEG von Servicepersonal begleitet werden und die Triebwagen über Videokameras verfügen, ist das Sicherheitsempfinden hoch und die Schadensfälle gering. Viele Fahrgäste fühlen sich gerade in den Abendstunden und am Wochenende sicherer, wenn ein Servicemitarbeiter „an Bord“ ist. Auch die Möglichkeit, sich einen Fahrschein am Automaten im Zug zu kaufen wird als Erleichterung empfunden.
Die Freizeitbroschüre „BrandenTour“ mit vielen Ausflugstipps entlang der Strecken sowie das Fahrgastmagazin [O]-Ton, welches auch als Newsletter unter www.odeg.info erhältlich ist, lockten sehr viele Touristen in das Umland von Berlin.
Großen Anklang fand im vergangenen Jahr die Einrichtung eines Sonderhaltes zur Adonisröschenblüte in Schönfließ Dorf an der Linie OE60. Auch in diesem Jahr wird dort noch bis zum 21. Mai gehalten.
Mit mehreren Aktionen hat die ODEG sich erfolgreich in der Region integriert; einige davon sind:
- sieben Züge wurden auf Namen von Städten getauft und sind als
Botschafter der Taufpaten im Streckennetz der ODEG unterwegs
- die Linie OE25 Berlin-Lichtenberg - Tiefensee hat den Beinamen „Barnimer
Feldmark Kurier“ erhalten und erschließt den Regionalpark Barnimer
Feldmark
- Beim Tag der offenen Tore der Betriebswerkstatt der ODEG in Eberswalde
konnten Anwohner und Interessierte einen Blick hinter die Kulissen und
unter einen Zug werfen. Besonderen Anklang fand die Möglichkeit, einen
„Junior-Triebfahrzeugführerschein“ zu erwerben.
Für Fragen stehen Ihnen Frau Hurthe / Herr Kiehn unter der Telefonnummer 030 – 514 88 88 88 oder presse@odeg.info jederzeit gern zur Verfügung.
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