Mit dem neuen Fahrgastrechtegesetz gelten seit 29. Juli 2009 einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr. Hierunter fallen alle Züge von der S-Bahn über Regionalzüge bis hin zum ICE. Es besteht ein Haftungsanspruch für Reiseketten aus mehreren Zügen, die gemäß Fahrkarte genutzt wurden; egal ob von der ODEG oder einem anderen Eisenbahnunternehmen betrieben.
Die wesentlichen Regelungen im Überblick
- Ab 60 Minuten Verspätung gibt es eine Entschädigung von 25 Prozent des gezahlten Fahrpreises, ab 120 Minuten Verspätung von 50 Prozent.
- Sie können bei der Entschädigung zwischen der Ausgabe eines Gutscheins oder dem Geldbetrag wählen.
- Bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von mehr als 60 Minuten können Sie von Ihrer Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis, bei Nutzung einer Teilstrecke, den nicht genutzten Anteil erstatten lassen.
- Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten an Ihrem Zielbahnhof können Sie einen anderen Zug nutzen. Sie müssen die ggf. zusätzlich erforderliche Fahrkarte zunächst bezahlen und können die Kosten danach geltend machen. Dies gilt nicht bei stark ermäßigten Fahrkarten (z.B. Schönes-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket, Länder-Tickets).
- Bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielort von mindestens 60 Minuten bei einer planmäßigen Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr hat der Fahrgast das Recht, ein anderes Verkehrsmittel, wie Bus oder Taxi, zu benutzen. Die Kosten hierfür werden bis maximal 80 Euro ersetzt.
- Dies gilt auch bei Ausfall der letzten fahrplanmäßigen Verbindung des Tages, wenn der Zielbahnhof ohne die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24 Uhr erreicht werden kann.
- Bei der Nutzung von Zeitkarten, Länder-Tickets und Schönes-Wochenende-Tickets beträgt die Entschädigung pro Fahrt pauschal 1,50 Euro (1. Klasse: 2,25 Euro). Bei Wochen- und Monatskarten sollen die Verspätungsfälle gesammelt nach Ablauf der Geltungsdauer eingereicht werden.
- Entschädigungsbeträge von weniger als 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Somit müssen Inhaber von Zeitkarten des Nahverkehrs mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungen geltend machen und diese gesammelt einreichen. Für Zeitkarten werden insgesamt maximal 25% des Zeitkartenwertes entschädigt.
Es werden keine Entschädigungen geleistet bei:
- außerhalb des Eisenbahnbetriebes liegenden unabwendbaren Umständen
- eigenem Verschulden des Reisenden,
- unabwendbarem Verhalten Dritter.
Wege zur Entschädigung
Möglichkeit 1: Direkte Entschädigung
Sie haben im Zug die Bestätigung der Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular erhalten. Bitte beachten Sie hierbei, dass das Servicepersonal im Zug ausschließlich Verspätungen des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen kann. Tragen Sie bitte die Daten Ihrer Verspätung in das Fahrgastrechte-Formular ein und bestätigen diese mit Ihrer Unterschrift. Wenn Sie das ausgefüllte Formular mit der Bestätigung Ihrer Verspätung und Ihre Originalfahrkarte (ausgenommen Zeitfahrkarten) in einem DB Reisezentrum oder einer DB Agentur abgeben, erhalten Sie sofort Ihre Entschädigung als Gutschein oder Geldbetrag.
Möglichkeit 2: Antrag einsenden
Sie haben keine Bestätigung Ihrer Verspätung auf einem Fahrgastrechte-Formular erhalten oder möchten nur eine Kopie Ihrer Fahrkarte abgeben, oder sind Inhaber einer Zeitfahrkarte (z.B. Streckenzeitkarte, Mobility BahnCard 100, Schönes-Wochenende-Ticket oder Länder-Ticket) oder möchten die Erstattung entstandener Kosten aufgrund einer Verspätung (z.B. Bus, Taxi, Hotel) beantragen.
In diesen Fällen erhalten Sie Ihre Entschädigung durch das Servicecenter Fahrgastrechte, welches mit der Bearbeitung von Verspätungsfällen beauftragt ist. Bitte senden Sie zusammen mit dem vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Fahrgastrechte-Formular die Originalfahrkarte oder Fahrkarten-/Zeitkartenkopie sowie die Originalbelege sonstiger entstandener Kosten an das Servicecenter. Die Adresse ist bereits auf dem Formular eingedruckt.
Bitte vergessen Sie nicht Ihre Anschrift und – falls Sie eine Überweisung wünschen – Ihre Bankverbindung anzugeben. Darüber hinaus erleichtert es uns die Bearbeitung, wenn Sie uns eine Rufnummer oder E-Mail-Adresse zur Klärung möglicher Rückfragen angeben.
Alle diese Informationen können Sie sich in einer druckbaren Version hier herunterladen.
Detaillierte Informationen zu den Fahrgastrechten und das Antragsformular erhalten Sie unter http://www.fahrgastrechte.info/.
Damit Sie Ihre Ansprüche schnell und einfach geltend machen können, nutzen Sie bitte das Fahrgastrechte-Formular zur strukturierten Erfassung der zur Bearbeitung der erforderlichen Angaben. Sie erhalten das Formular im Zug, in den ODEG-Servicestellen, am DB ServicePoint, im DB Reisezentrum oder als Online-Formular unter http://www.fahrgastrechte.info/.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Daher haben wir die gesetzliche Fahrgastrechte-Regelung erweitert: Sollten Sie mit mehr als 15 Minuten Verspätung* an Ihrem Zielbahnhof ankommen, und wir sind mit der Linie OE35 der Verursacher, erhalten Sie eine Thalia-Geschenkkarte im Wert von 10 €.
Die Geschenkkarte ist in allen Thalia-Buchhandlungen oder im Internet unter www.thalia.de für das gesamte Produktsortiment einlösbar.
So einfach funktioniert es:
Im Verspätungsfall stellen unsere Servicemitarbeiter an Bord einen Verspätungsbeleg aus. Diesen schicken Sie bitte zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift per Post oder eingescannt per E-Mail an uns. Und kurz darauf befindet sich die Geschenkkarte in Ihrem Briefkasten.
Sollten Sie keinen Verspätungsbeleg haben, schicken Sie bitte den Originalfahrschein oder eine Kopie der Zeitkarte mit folgenden Angaben zu uns:
-Name und Anschrift
-Datum und Uhrzeit der Verspätung
-Dauer der Verspätung in Minuten
-Fahrtennummer
-Start- und Zielbahnhof
Der ODEG-Kundendialog prüft Ihre Angaben und schickt Ihnen bei berechtigtem Anspruch die Geschenkkarte per Post zu.
Kontakt:
ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH
Eitelstr. 86, 10317 Berlin
Servicetelefon: 030/514 88 88 88
E-Mail: info@odeg.info
*Bitte beachten Sie, dass höhere Gewalt und rechtzeitig angekündigte Fahrplanänderungen nicht berücksichtigt werden können.
Druckversion